Usted debe volver a la tienda donde compró la escalera para que él nos envía un fax explicando el problema (falta de hardware, montaje problema, ...) sin olvidarse de adjuntar una copia de su recibo o factura y la garantía (documento A4 amarillo) contenidos en el paquete - a excepción de retráctil, VENUS y ASTRO.

Una vez recibido el fax, procesar su solicitud lo más pronto posible.