Você deve retornar à loja onde comprou as escadas para que ele nos envia um fax a explicar o problema (falta de hardware, montagem, problema ...) sem esquecer de anexar uma cópia do recibo ou nota fiscal e os garantia (A4 amarelo) contidos no pacote - exceto retrátil, VENUS e ASTRO.

Após a recepção do fax, que processar sua solicitação o mais breve possível.